Colis non récupéré sur Vinted : délai au point relais, retour et remboursement (2026)

Quand un colis Vinted n'est pas récupéré à temps, il repart chez le vendeur, la commande est annulée automatiquement et l'acheteur est remboursé. Le délai pour aller le chercher dépend du transporteur : 5 jours chez Mondial Relay, 7 jours chez Vinted Go, Chronopost en relais et DHL Express, jusqu'à 14 jours chez Colissimo. La date limite exacte figure dans le message du transporteur, et elle peut être plus courte que ces maximums. Côté vendeur, l'article revient, vous ne touchez pas la vente et vous pouvez le remettre en ligne.

Combien de temps un colis reste-t-il au point relais ou dans le casier ?

Vinted ne fixe pas de durée unique. Sa page d'aide « Récupérer un colis » explique que la durée de stockage varie selon les transporteurs et que la date limite est généralement indiquée dans le message du transporteur, envoyé avec le code de retrait. Sa page sur les colis renvoyés prévient même que, dans certains cas, les colis ne sont conservés que 2 à 3 jours. Ouvrez donc le SMS ou le mail du transporteur dès l'arrivée du colis : c'est la seule date qui compte.

Voici les délais maximums publiés par chaque transporteur sur son site, en France métropolitaine :

Quelques précisions utiles :

• Mondial Relay compte en jours calendaires, pas en jours d'ouverture. Un colis arrivé un mercredi peut être retiré jusqu'au lundi suivant inclus. Le site ne prévoit pas de prolongation.
• Vinted Go donne 7 jours pour récupérer le colis, au casier comme au relais. Sa foire aux questions précise qu'il est impossible d'étendre ce délai ou d'intercepter le colis une fois qu'il repart chez le vendeur.
• Colissimo distingue le bureau de poste, le relais Pickup et la consigne Pickup Station. Le site de Pickup indique par ailleurs que le délai ne dépasse jamais 14 jours pour Colissimo, 8 jours pour Chronopost, et 5 jours en consigne.
• DHL Express annonce 7 jours à partir de l'arrivée au point relais et suggère de contacter le point ou DHL pour demander une extension, sans la garantir.

Pour connaître celui de votre colis, regardez dans la conversation Vinted le transporteur choisi à l'achat. Si vous hésitez sur les formats et modes d'envoi, voyez le guide sur la taille des colis Vinted.

Que se passe-t-il si l'acheteur ne va pas chercher son colis ?

La page d'aide de Vinted est claire : si le colis n'est pas retiré dans le délai, il est renvoyé au vendeur, la commande est automatiquement annulée et l'acheteur reçoit un remboursement. Il n'y a pas de litige à ouvrir pour que cela se déclenche.

Le déroulé, côté Vinted :

1. Le colis arrive au point relais ou au casier, l'acheteur reçoit un code de retrait.
2. Le délai de garde du transporteur s'écoule sans retrait.
3. Le transporteur renvoie le colis, le suivi passe en « Retour à l'expéditeur ».
4. Vinted annule la commande et rembourse l'acheteur dès qu'il a la confirmation que le colis est en cours de retour vers le vendeur.
5. Le vendeur peut marquer le colis comme reçu à son arrivée, et remettre l'article en vente.

Côté acheteur : remboursement, délai et frais

Si vous êtes l'acheteur et que vous avez laissé passer le délai, Vinted rembourse intégralement : prix de l'article, frais de port et frais Vinted compris. Le remboursement est déclenché une fois que le colis est retourné ou en cours d'acheminement vers le vendeur, pas au moment précis où le délai de garde se termine. Vinted ne publie pas de nombre de jours pour que l'argent apparaisse sur votre moyen de paiement.

Deux choses à savoir :

• Vous pouvez racheter l'article. Une fois que le vendeur l'a reçu et remis en ligne, il suffit d'ouvrir la nouvelle annonce et d'appuyer sur Acheter. Si le colis vous arrive finalement avant la fin du traitement, marquez-le comme reçu dans la conversation.
• Si le colis est introuvable au point relais, ce n'est pas un colis « non récupéré » : c'est un problème de livraison. Vinted vous renvoie vers la page d'accueil du Centre d'aide, où vous sélectionnez la commande. Appuyez sur « J'ai un problème » dans les 2 jours suivant la notification de livraison (14 jours pour une commande chez un vendeur Pro). Le détail est dans notre guide du litige Vinted côté vendeur, qui explique aussi ce que voit l'acheteur.

Les pages d'aide de Vinted ne mentionnent aucune pénalité financière pour l'acheteur qui n'a pas retiré son colis.

Côté vendeur : que se passe-t-il pour vous ?

Votre colis revient, la commande est annulée et l'acheteur est remboursé. Concrètement :

• L'argent de la vente n'arrive pas. La commande étant annulée, vous ne touchez ni le prix de l'article ni rien d'autre : l'acheteur récupère tout, y compris ses frais de port.
• L'article vous revient. Il retourne au point où vous l'avez déposé (pour Mondial Relay, c'est écrit noir sur blanc dans sa FAQ, et c'est Mondial Relay qui prend en charge le coût de la réexpédition). Une notification vous prévient de sa mise à disposition.
• Les pages d'aide ne mentionnent aucun frais de retour facturé au vendeur dans ce scénario. Pour comparer avec un vrai retour demandé par un acheteur, où la question du port se pose, lisez Retour Vinted : qui paie les frais.
• Vous pouvez remettre l'article en ligne dès que vous l'avez en main, éventuellement après avoir vérifié son état.

Comment récupérer le colis renvoyé ?

Le colis ne vous est pas livré à domicile : il est mis à disposition dans le point relais, le casier ou le bureau où vous l'aviez déposé. Vous recevez une notification du transporteur avec sa propre date limite. Allez le retirer rapidement, avant cette date. Vinted ne dit pas ce qui se passe si le vendeur ne retire pas non plus le colis renvoyé : ne prenez pas le risque. Dès que vous l'avez, marquez-le comme reçu dans la conversation de la commande, ce qui permet d'annuler la commande.

Le colis ne revient pas : quoi faire ?

D'après la page d'aide de Vinted sur les colis retournés, si le colis n'arrive pas dans les 15 jours ouvrés ou si le vendeur ne le marque pas comme reçu, Vinted prend l'affaire en main et examine la situation. S'il conclut que le colis est perdu, la commande est annulée et l'acheteur remboursé intégralement. Pour vous, gardez la preuve de dépôt et le suivi, puis contactez Vinted (voir comment joindre le service client Vinted). L'indemnisation du vendeur pour un colis perdu suit des règles à part, détaillées dans le guide sur le litige Vinted côté vendeur.

Relancer l'acheteur avant la fin du délai

Tant que le colis est en attente, un message peut éviter l'annulation. Le vendeur n'a aucun moyen de prolonger le délai de garde, mais il peut rappeler à l'acheteur qu'il a un colis à retirer :

1. Ouvrez la conversation de la commande et regardez le suivi : si le colis est indiqué comme arrivé au point relais, l'acheteur a reçu son code.
2. Envoyez un message court et poli : le colis est arrivé, il doit le retirer avant la date limite indiquée dans le message du transporteur, et la pièce d'identité est généralement demandée.
3. Rappelez que passé le délai, la commande sera annulée automatiquement et le colis renvoyé.
4. Si l'acheteur ne répond pas et que le colis est toujours là, n'insistez pas : la décision lui appartient, et la commande se règle seule à la fin du délai.

Si vous savez déjà qu'un colis risque de ne pas être récupéré (acheteur qui ne répond plus), regardez le suivi tous les jours à l'approche de la limite. Pour les ventes où vous voulez être sûr d'être prévenu à temps de ce qui reste à faire, voir ne pas oublier d'envoyer un colis Vinted.

Cas particulier : le casier Vinted Go

Un casier Vinted Go fonctionne comme un point relais pour le délai : 7 jours à partir de l'arrivée du colis selon la foire aux questions de Vinted Go. L'acheteur reçoit le code de retrait par e-mail à l'adresse de son compte Vinted ; il le scanne ou le saisit à la borne pour ouvrir le bon casier.

• Si le code est refusé, Vinted Go conseille de vérifier que le colis est bien indiqué comme livré, de contrôler le mail, le SMS et le statut de la commande, et de se rappeler que le code commence toujours par une majuscule.
• Si le casier ne s'ouvre pas ou si l'écran est en panne, appelez le support Vinted Go : le numéro s'affiche en touchant le bouton ? de l'écran d'accueil. Pour un écran en panne, l'aide de Vinted conseille de revenir le lendemain ou le surlendemain.
• Après les 7 jours, le colis repart chez le vendeur, avec le même effet que partout : commande annulée, acheteur remboursé.

Pour tout comprendre du fonctionnement (dépôt, tailles de casier, suivi), voyez Vinted Go : c'est quoi et comment ça marche.

Qui paie le retour d'un colis non récupéré ?

Personne n'a de retour à organiser ni à payer : le colis est renvoyé par le transporteur de lui-même, à la suite du non-retrait. L'acheteur est remboursé de tout, y compris du port, et les pages d'aide de Vinted ne prévoient aucune facturation au vendeur dans ce cas. Pour Mondial Relay, la FAQ précise que la réexpédition est prise en charge par le transporteur. C'est très différent d'un retour demandé par l'acheteur pour un article non conforme, où l'étiquette de retour a un coût qu'il faut chiffrer (voir le détail).

Éviter les colis non récupérés quand on vend beaucoup

Quand vous vendez régulièrement, un colis non récupéré, c'est une vente qui disparaît et un stock qui se déplace pendant plusieurs jours. Quelques habitudes limitent les dégâts : suivre les colis en attente de retrait, écrire à l'acheteur à l'arrivée, remettre vite en ligne les articles revenus. Dans Vinteer, vos ventes et achats Vinted sont synchronisés, pour garder une marge et un chiffre d'affaires à jour pour l'URSSAF même quand une vente est annulée.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il quand un acheteur ne récupère pas son colis Vinted ?

Combien de temps un colis reste-t-il au point relais Vinted ?

Peut-on prolonger le délai de garde d'un colis ?

L'acheteur est-il remboursé si le colis n'est pas récupéré ?

Le vendeur est-il payé si l'acheteur n'a pas retiré le colis ?

Qui paie les frais de retour d'un colis non récupéré ?

Que faire si le colis renvoyé n'arrive jamais chez le vendeur ?

Mon colis est dans un casier Vinted Go, combien de temps ai-je pour le récupérer ?

Comment relancer un acheteur qui n'a pas retiré son colis ?

Le colis est introuvable au point relais, est-ce un colis non récupéré ?

Article publié le 26 juillet 2026 et mis à jour le 13 octobre 2026. Les règles viennent des pages d'aide Vinted (récupérer un colis, colis retourné à l'expéditeur, suivi, délais de livraison) et des sites des transporteurs (Mondial Relay, Vinted Go, La Poste, Chronopost, DHL Express), consultés à cette date. Elles peuvent évoluer.