Contacter Vinted : service client, téléphone, mail et formulaire (2026)
Comment contacter Vinted : pas de numéro de téléphone officiel, mais un formulaire du Centre d'aide selon votre cas. Le guide vérifié, étape par étape.
Pour contacter Vinted, il faut passer par le Centre d'aide : Vinted ne publie aucun numéro de téléphone, et les pages officielles de contact ne mentionnent que des formulaires. Le chemin le plus rapide dépend de votre problème : pour une commande, ouvrez le Centre d'aide et sélectionnez-la (le message arrive avec toutes les informations de la commande) ; pour un compte bloqué, utilisez le lien de contestation reçu par message ou par mail ; pour une question juridique, écrivez à legal@vinted.fr. Voici le détail, cas par cas, avec les délais, les recours officiels et l'adresse du siège.
Y a-t-il un numéro de téléphone pour contacter Vinted ?
Non. Les deux pages d'aide qui listent les moyens de joindre Vinted (« Contacte-nous » et « Contacts pour la résolution des litiges ») ne donnent aucun numéro, ni pour les acheteurs, ni pour les vendeurs, ni pour Vinted Pro. Les conditions générales renvoient elles aussi vers un formulaire de litige, des pages de signalement et des adresses e-mail ciblées. Le téléphone n'existe pas comme canal de support.
C'est la raison pour laquelle les recherches « numéro Vinted », « Vinted service client téléphone » ou « Vinted numéro de téléphone » ne mènent à aucune page officielle.
Méfiez-vous des numéros trouvés en ligne
Un numéro présenté comme celui du service client de Vinted (dans une annonce, un résultat de recherche, une page d'annuaire ou un message) ne vient pas des pages officielles. Ne rappelez pas, ne donnez jamais de code reçu par SMS, ne communiquez pas vos coordonnées bancaires. La page d'aide de Vinted sur l'hameçonnage précise que les e-mails officiels partent uniquement d'une adresse se terminant par @vinted.fr, et que les mises à jour officielles passent par le compte support dans votre messagerie Vinted, reconnaissable à son badge.
Comment contacter le service client Vinted ?
La page d'aide « Contacte-nous » (vinted.fr/help/615) décrit la démarche : cherchez d'abord la réponse dans le Centre d'aide, puis utilisez le bouton de contact en bas de la page d'aide la plus pertinente. Choisir la bonne rubrique est important : Vinted précise que cela permet à votre message d'arriver plus vite à l'équipe appropriée.
- Ouvrez le Centre d'aide de Vinted, sur le site ou depuis les paramètres de l'application (l'intitulé du menu peut varier selon la version).
- Si votre problème concerne une commande, un paiement ou un remboursement, sélectionnez la commande dans le menu proposé sur la page d'accueil du Centre d'aide.
- Parcourez les solutions proposées pour le statut de votre commande : c'est là que s'affiche l'option pour contacter l'équipe support, avec les informations de la commande ajoutées automatiquement.
- Pour un autre sujet, ouvrez la page d'aide qui s'en approche le plus, puis utilisez le bouton « Contacte le support » en bas.
- Décrivez le problème avec précision (au moins 15 caractères sont exigés dans le formulaire), joignez des photos ou captures si c'est demandé, et envoyez.
Quelques détails utiles repérés sur le formulaire :
- Connectez-vous avant d'écrire. Le formulaire affiche : « Connecte-toi à ton compte pour optimiser le temps de réponse ».
- Une réponse en anglais est possible. Une case permet d'accepter une réponse en anglais, ce qui, selon Vinted, peut accélérer le traitement. Vous pouvez la laisser décochée si vous préférez le français.
- Un assistant automatique répond en premier. Le Centre d'aide propose un champ pour décrire votre problème et obtenir une réponse rapide, et un assistant virtuel dont on peut noter la réponse. Si cette réponse ne règle rien, c'est le signal pour continuer jusqu'au bouton de contact.
- Un échange direct avec l'équipe support existe, mais pas toujours. L'interface comporte un écran « Échange avec notre équipe support » qui peut s'afficher « actuellement hors ligne ». Ne comptez pas dessus à toute heure.
Pour un problème de commande, vous pouvez aussi passer par la conversation de la commande et le bouton « J'ai un problème » : Vinted indique que l'acheteur dispose de 2 jours ouvrés après la livraison pour le faire (14 jours quand le vendeur est un vendeur Pro), faute de quoi le paiement est transféré au vendeur.
Quel est le délai de réponse du service client Vinted ?
Vinted ne publie pas de délai de réponse général pour le support. Les pages d'aide consultées n'en annoncent aucun pour le formulaire de contact. On trouve en revanche quelques délais précis ailleurs :
| Situation | Délai annoncé par Vinted |
|---|---|
| Litige avec le vendeur (retour d'un article) | Si aucun accord en 14 jours (2 jours avec un vendeur Pro), l'équipe support intervient |
| Litige de livraison | La commande est suspendue le temps de l'examen, sans délai chiffré |
| Signalement d'un membre ou d'une annonce | Décision annoncée sous 24 heures à l'écran de confirmation du signalement |
| Contestation d'une décision de modération | À déposer dans les 6 mois, une seule fois, sans délai de réponse chiffré |
| Colis introuvable en retour au vendeur | Contactez Vinted si le colis n'est pas arrivé après 25 jours ouvrés |
| Réclamation sur un envoi Routes by Vinted Go | Réponse visée sous 1 jour ouvré, résolution sous 5 jours ouvrés, indemnisation jusqu'à 30 jours |
En pratique, c'est le motif de votre demande qui détermine la vitesse : un dossier complet (numéro de commande, photos, captures) évite les allers-retours. Sur les forums, de nombreux vendeurs décrivent des délais très variables selon les périodes, mais ce sont des retours d'expérience, pas un engagement de Vinted.
Contacter Vinted selon votre cas
| Votre cas | Où aller |
|---|---|
| Commande, colis, paiement, remboursement | Centre d'aide, page d'accueil, sélection de la commande |
| Virement ou compte bancaire qui ne passe pas | Pages d'aide sur les informations de transfert et le porte-monnaie, puis contact en bas |
| Compte bloqué ou annonce supprimée | Lien de contestation du message de modération (6 mois, une seule fois) |
| Arnaque, hameçonnage | Page d'aide sur l'hameçonnage, bouton de contact, ou transfert à phishing@vinted.com |
| Annonce ou membre à signaler | Bouton Signaler sur l'annonce, le profil ou la conversation |
| Question juridique ou réglementaire | legal@vinted.fr |
| Données personnelles | Formulaire du Centre de protection de la vie privée |
| Réclamation formelle ou désaccord avec Vinted | Formulaire de litige, puis médiation ou organismes extérieurs |
| Colis expédié avec Routes by Vinted Go | Formulaire de routes.vintedgo.com/fr/help |
Si votre virement ou votre argent en attente pose problème, notre guide sur le porte-monnaie Vinted et Vinted Pay explique les délais et les blocages courants.
Ma commande pose problème (colis perdu, article non conforme, remboursement)
Passez par le Centre d'aide en sélectionnant la commande, ou par « J'ai un problème » dans la conversation. Un conseil de Vinted à retenir : pour obtenir un remboursement, contactez-le d'abord et n'ouvrez pas de litige auprès de votre banque. Dans la page sur les rétrofacturations, Vinted prévient que si vous ouvrez un litige auprès de votre prestataire de paiement avant de l'avoir contacté, votre compte peut être restreint.
Pour la suite des opérations côté vendeur, voyez notre guide sur le litige Vinted et le colis perdu côté vendeur, et sur les frais de renvoi, qui paie le retour Vinted. Si la vente s'est faite en remise en main propre, notre guide explique ce que Vinted couvre ou non avant de le contacter.
Mon compte est bloqué ou suspendu
Il n'y a pas de numéro à appeler, et le formulaire général n'est pas la bonne porte. Vinted indique que la meilleure façon de contester est le lien figurant dans la notification officielle de modération, reçue dans votre messagerie Vinted ou par e-mail. La contestation doit être déposée dans les 6 mois et une décision ne peut faire l'objet que d'un seul recours. Même suspendu définitivement, vous pouvez vous connecter pour contacter Vinted au sujet du déblocage et transférer les recettes de votre porte-monnaie (sauf risque de fraude). Tout est détaillé dans notre article sur le compte Vinted bloqué ou suspendu.
Je suis victime d'une arnaque ou d'une tentative d'hameçonnage
La page d'aide de Vinted sur le sujet demande de cliquer sur « Nous contacter » en fournissant des captures d'écran du message, le nom d'utilisateur ou le lien du profil concerné, et l'adresse e-mail ou le numéro de l'expéditeur si vous les avez. Vous pouvez aussi transférer les e-mails d'hameçonnage à phishing@vinted.com. Si de l'argent a quitté votre compte bancaire, voyez directement votre banque et les autorités locales.
J'ai un colis Vinted Go ou un problème de point relais ou de casier
Deux choses portent un nom proche, et la confusion est fréquente :
- Les commandes Vinted livrées via Vinted Go (points de dépôt, casiers) : ce sont des commandes Vinted, donc le chemin est le Centre d'aide avec la commande sélectionnée. Pour comprendre le service, lisez notre guide Vinted Go : c'est quoi et comment ça marche.
- Routes by Vinted Go (routes.vintedgo.com) : un service d'expédition de colis à part, hors d'une vente Vinted, avec son propre centre d'aide et formulaire de contact. Ce service annonce répondre sous un jour ouvré et résoudre les réclamations sous cinq jours ouvrés une fois les preuves reçues, avec une indemnisation pouvant prendre jusqu'à 30 jours. Les réclamations doivent être envoyées dans les 3 jours pour les envois internes en France une fois le colis retiré, signalé comme retiré ou considéré comme perdu. Seule la personne qui a passé la commande peut réclamer. Ce même centre d'aide invite d'ailleurs à utiliser le formulaire de Vinted pour toute question liée à une vente sur Vinted.
Je suis vendeur Vinted Pro
Vinted ne documente pas de ligne dédiée aux vendeurs Pro dans les pages consultées : le contact passe par le même Centre d'aide. Les règles propres aux Pro (conditions spécifiques, litiges en 2 jours avec le vendeur, 14 jours de réclamation pour l'acheteur) figurent dans les conditions Vinted Pro. Pour les avantages et limites du statut, lisez Vinted Pro : avantages, inconvénients et prix.
Je veux joindre Vinted pour mes données personnelles
Le Centre de protection de la vie privée de Vinted indique : pour toute question sur le traitement de vos données ou pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression), utilisez le formulaire de contact prévu (page d'aide 1432). Si la réponse ne vous satisfait pas, la même page renvoie vers une réclamation relative à la protection des données, accessible depuis la politique de confidentialité. Vous pouvez aussi demander une copie des données de votre compte depuis le Centre d'aide. Nous n'avons pas pu confirmer, sur une page officielle actuelle, le nom ou l'adresse e-mail d'un délégué à la protection des données : n'utilisez que les canaux ci-dessus.
Vinted réclamation : la procédure formelle et ses recours
Il existe trois niveaux, du plus simple au plus formel.
1. Le formulaire de litige. Les conditions générales de Vinted prévoient que, pour faire part d'un litige avec Vinted lui-même, vous le signalez en remplissant le formulaire de litige du Centre d'aide, pour que Vinted tente de le résoudre dans les meilleurs délais. C'est la voie de départ pour une réclamation hors modération.
2. La contestation d'une décision de modération. Pour tout blocage de compte ou retrait d'annonce, les conditions prévoient un système pour envoyer une réclamation via le lien de l'exposé des motifs. Vinted examine la réclamation sous la supervision d'un membre du personnel qualifié. Ce système vient du règlement européen sur les services numériques (DSA, règlement (UE) 2022/2065, article 20) : gratuit, il couvre les décisions de modération pendant au moins 6 mois. Chez Vinted, le recours est à déposer dans les 6 mois, et une seule fois.
3. Les recours extérieurs. Si vous n'obtenez pas satisfaction :
- Le médiateur de la consommation. Vinted indique être membre de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) en France, et renvoie vers le Médiateur de la FEVAD. Attention à la limite fixée par Vinted : seuls les litiges liés aux services ou fonctionnalités de Vinted payés par le membre peuvent faire l'objet d'une médiation. Un désaccord avec un autre membre ou sur une décision de modération n'en relève pas.
- Les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges. Vinted renvoie vers la liste de la Commission européenne. Pour les décisions de modération, Vinted cite aussi les organismes certifiés au titre du DSA.
- Les tribunaux. Les conditions générales indiquent que vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence, et que le droit applicable est celui de votre pays de résidence.
Gardez des preuves
Quel que soit le canal, conservez les captures d'écran de la conversation, du suivi, des photos du colis à l'envoi et à la réception, et les numéros de commande. Un dossier précis se règle plus vite et sert de base à tout recours ultérieur.
Vinted adresse mail, adresse postale : que faut-il savoir ?
Pas d'adresse e-mail générale pour le support. Les conditions générales renvoient vers une page listant des adresses spécifiques, qui sont ciblées : legal@vinted.fr pour les questions juridiques, phishing@vinted.com pour l'hameçonnage. Dans un cas particulier, l'application affiche vinted@vinted.fr (un échec de virement sur un compte Pro), mais ce n'est pas une boîte annoncée pour le support courant. Aucune page consultée ne propose d'écrire à une adresse générique pour une commande : le Centre d'aide est le canal.
Les autorités (forces de l'ordre, administrations) ont une page dédiée, qui indique legal@vinted.fr et accepte le français ou l'anglais.
Adresse postale du siège. D'après les conditions générales, Vinted est exploité par Vinted, UAB, Svitrigailos str. 13, 03228 Vilnius, Lituanie, numéro de société 302767152. Un courrier postal est possible pour un acte formel, mais ce n'est pas un canal de support : un courrier vers la Lituanie sera bien plus lent que le formulaire, et il ne remplace pas les procédures ci-dessus.
Vinted help, support, assistance : où est le centre d'aide ?
Le site propose un sélecteur de langue, et le formulaire de contact accepte les réponses en anglais. Les recherches « Vinted help », « Vinted support » et « Vinted assistance » aboutissent au même endroit : le Centre d'aide de votre pays (vinted.fr/help pour la France). Les autres pays ont leur propre version du site et de son Centre d'aide.
Gérer ses contacts Vinted quand on vend beaucoup
Quand on vend régulièrement, les demandes au support s'accumulent : un colis perdu ici, un remboursement à justifier là. Le réflexe qui fait gagner du temps est de retrouver instantanément la commande concernée, son prix, son suivi et son remboursement éventuel. C'est ce que fait Vinteer : il synchronise vos ventes et achats Vinted, et garde l'historique de chaque commande au même endroit. Vous retrouvez le numéro de commande et la date à citer au support sans fouiller votre messagerie.
Conclusion
Contacter Vinted, c'est d'abord choisir la bonne porte : le Centre d'aide avec la commande sélectionnée pour un colis ou un remboursement, le lien de contestation pour un blocage de compte, legal@vinted.fr pour le juridique, le formulaire de la vie privée pour vos données. Il n'y a pas de numéro de téléphone, et tout numéro qui prétend le contraire est à fuir. Si le désaccord persiste, la médiation de la FEVAD, les organismes de règlement des litiges et les tribunaux de votre lieu de résidence restent ouverts.
Essayer 14 jours gratuitement
Retrouvez toutes vos commandes Vinted, leurs remboursements et leurs justificatifs au même endroit avec Vinteer. L'essai est gratuit pendant 14 jours (carte bancaire demandée), puis les offres démarrent à 29 € par mois.
Article publié le 28 septembre 2026 et mis à jour le 13 octobre 2026. Les moyens de contact et recours cités (pages d'aide Vinted 615, 1253, 1432, 1599, 628, conditions générales, centre d'aide de Routes by Vinted Go) ont été vérifiés à cette date et peuvent évoluer.
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