Assistenza Vinted: come contattare Vinted in Italia, numero, chat ed e-mail (2026)

Per contattare l'assistenza Vinted in Italia apri il Centro assistenza (vinted.it/help), scegli l'argomento del tuo problema e premi «Contattaci» in fondo all'articolo; per un ordine, usa «Ho un problema» o la voce «Guida» dalla schermata dell'ordine. Vinted non pubblica nessun numero di telefono o numero verde per l'Italia: nelle pagine ufficiali che abbiamo letto non compare né un numero da chiamare né un indirizzo e-mail generale per il supporto. Qualunque numero trovi in un elenco, in un video o in un commento non è un numero pubblicato da Vinted e può essere l'esca di una truffa.

Questa guida mette in fila i canali che Vinted descrive davvero, quando usare ciascuno, cosa preparare per farti rispondere prima, come presentare un reclamo e cosa fare se l'assistenza non risponde. Dove Vinted non dice qualcosa (orari, tempi di risposta), lo scriviamo invece di indovinare.

Esiste un numero di telefono o un numero verde dell'assistenza Vinted?

No: Vinted non ne pubblica nessuno per l'Italia. Abbiamo cercato un recapito telefonico nel Centro assistenza, nei Termini e condizioni, nei Termini di Vinted Pro, nella pagina Sicurezza, nella pagina del Centro privacy, nella pagina «La nostra piattaforma» e nelle pagine «Chi siamo» e «Accessibilità». Non c'è un numero verde, non c'è un numero a pagamento, non c'è un servizio di richiamata. L'unica stringa che somiglia a un numero, nel codice del Centro assistenza, è il segnaposto di esempio del campo telefono del profilo, non un recapito.

Lo stesso dicono due fonti indipendenti. Altroconsumo, in un articolo del 13 febbraio 2026 (aggiornato il 17 settembre), risponde così alla domanda «L'assistenza Vinted si può contattare telefonicamente?»: «Il Centro assistenza è raggiungibile solo tramite form o procedure in-app». Anche la guida di Aranzulla, che elenca tutti i canali, scrive che Vinted non mette a disposizione un numero di telefono.

Perché i «numeri verdi di Vinted» che trovi online sono da evitare

Chi cerca «vinted numero verde» o «telefono vinted gratuito» trova elenchi, forum e video con numeri presentati come ufficiali. Se Vinted non ne ha pubblicato nessuno, quei numeri non provengono da Vinted, e non possiamo dirti chi ci sia dall'altra parte.

Il Centro assistenza (articolo sul phishing) avverte che i truffatori spesso si spacciano per Vinted e che i metodi includono messaggi su Vinted, SMS, e-mail e allegati con codici QR. Vinted precisa che le sue e-mail partono da un indirizzo che termina con @vinted.it e che ti contatterà, se necessario, solo da quell'account di assistenza; che non serve uscire da Vinted per confermare un pagamento o ricevere un ordine; e che conviene pagare con il pulsante «Acquista». Regola pratica: se qualcuno ti telefona, ti scrive su WhatsApp o ti manda un link dicendo di essere «l'assistenza Vinted», interrompi e verifica dal Centro assistenza.

Come contattare l'assistenza Vinted, passo per passo

L'articolo del Centro assistenza «Contatta l'assistenza Vinted» descrive più livelli, dal più rapido al più personale.

1. Parti dal Centro assistenza

Il Centro assistenza (vinted.it/help, anche dal fondo di ogni pagina, sotto «Assistenza») raccoglie le risposte per argomento: Vendita, Acquistare, Account e così via. Vinted consiglia di partire da qui. Se hai effettuato l'accesso, la barra di ricerca ti dà una risposta riepilogata dall'intelligenza artificiale in base agli articoli del Centro assistenza; Vinted precisa che non è una conversazione, quindi per un aiuto personalizzato devi contattare l'assistenza.

2. Se il problema riguarda un ordine: «Guida» e «Ho un problema»

Dal tuo profilo apri I miei ordini, premi il simbolo ⓘ e scegli Guida: ottieni gli articoli del Centro assistenza adatti allo stato di quell'ordine. Un elenco degli ordini recenti compare anche nella home del Centro assistenza, nella sezione «Ho bisogno di aiuto per un ordine specifico».

Il pulsante Ho un problema compare invece solo quando l'ordine risulta consegnato o il pacco sembra smarrito, e condivide in automatico i dettagli dell'ordine con l'assistenza. Attenzione al tempo: per un rimborso hai 2 giorni di calendario dalla comunicazione di Vinted che l'articolo è stato consegnato o risulta smarrito (Termini e condizioni, sezione 11, e articolo sulla politica di rimborso). Se non lo segnali, la transazione viene contrassegnata come completata. Se il pulsante non c'è ancora, ad esempio perché il pacco non è stato spedito, Vinted ti manda al «Contattaci» dell'articolo che descrive il tuo caso. Dettagli nella guida al reso su Vinted.

3. Il pulsante «Contattaci»

Molti articoli del Centro assistenza hanno in fondo il pulsante Contattaci. Premilo e segui le istruzioni per inviare una richiesta al team di assistenza. Prima di scrivere, Vinted ti chiede di scegliere l'argomento più pertinente, perché il messaggio arrivi prima al team giusto. Sulla pagina «Contattaci» (articolo 615) gli argomenti sono:

• assistenza per ordini, pagamenti o rimborsi;
• aiuto su conto corrente o prelievi;
• segnalazione di utenti o annunci;
• rimozione di annunci o sospensione dell'account;
• altri modi per risolvere una controversia.

Nell'articolo sui problemi con i trasferimenti, ad esempio, Vinted ti dice di accedere all'account, premere «Contattaci» in fondo alla pagina, indicare la data del trasferimento e allegare gli screenshot dell'estratto conto: l'accesso all'account è richiesto per quel percorso.

C'è anche il modulo per le controversie, quello citato nei Termini e condizioni («per avviare una controversia con noi»). Si apre da vinted.it/help/support_tickets/new e chiede l'ordine, la tua e-mail, una descrizione del problema e fino a 5 foto. La pagina del modulo invita ad accedere a Vinted «per accelerare il tempo di risposta»: la pagina si carica anche senza essere collegati (non abbiamo inviato nulla per provare), ma con l'account il percorso è più rapido.

4. La chat con l'assistente virtuale

Vinted descrive una chat di supporto. Può risponderti l'assistente virtuale, un programma basato sull'intelligenza artificiale che usa le informazioni del Centro assistenza: Vinted lo definisce il modo più veloce per un aiuto personalizzato sui problemi comuni, e ti avvisa quando stai chattando con lui. Puoi chiedere di parlare con gli specialisti del team di assistenza in qualsiasi momento, ma, avvisa Vinted, i tempi di attesa per la loro risposta «di solito sono più lunghi». Vinted ammette che l'assistente virtuale a volte può sbagliare.

Non sappiamo dirti, perché Vinted non lo scrive nelle pagine pubbliche, da quale schermata si apra la chat per ogni utente né in quali fasce orarie sia disponibile una persona.

L'assistenza Vinted risponde 24 ore su 24? Orari e tempi di risposta

Nella pagina Sicurezza Vinted scrive: «Puoi contattarci 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ci occuperemo di ogni problema fino alla sua risoluzione». Va letta come la possibilità di inviare una richiesta a qualunque ora, non come la garanzia che una persona risponda a qualunque ora: Vinted non pubblica orari di servizio né un tempo di risposta per il modulo («ti contatteremo presto» è tutto ciò che dice). Quindi «assistenza Vinted orari» ha una risposta onesta: non sono pubblicati.

Quello che Vinted pubblica sono invece le scadenze che devi rispettare tu, e contano più della velocità di risposta:

Tempi e indennizzi per corriere: spedizione su Vinted.

Cosa preparare prima di scrivere

Una richiesta completa evita uno scambio di messaggi. Prima di aprire il modulo tieni a portata di mano:

• il numero dell'ordine, le date e il nome utente dell'altra persona;
• il codice di tracciamento;
• le foto (fino a 5 nel modulo): l'articolo, l'imballaggio, l'etichetta;
• gli screenshot della conversazione con l'altro utente;
• per un prelievo, l'estratto conto: Vinted chiede il tuo nome e cognome (uguali a quelli del Saldo Vinted), il numero di conto, l'indirizzo e il codice della banca e la data dell'estratto, e ti permette di nascondere gli altri importi per la privacy;
• una descrizione breve, in ordine cronologico, con quello che chiedi (rimborso, annullamento, sblocco).

Non condividere mai con altri utenti, e nemmeno per messaggio, password, codici ricevuti per SMS o dati completi della carta: Vinted ricorda che i dati del profilo vengono usati in automatico per concludere una transazione.

Quale canale per quale problema

Esiste un indirizzo e-mail dell'assistenza Vinted?

Vinted non pubblica un indirizzo e-mail generale per il supporto agli utenti italiani. Gli indirizzi che compaiono nelle pagine ufficiali hanno ciascuno uno scopo preciso:

Per tutto il resto usa «Contattaci» o il modulo per le controversie. Nei testi dell'app esiste un solo altro rimando a un indirizzo @vinted.it, in un messaggio rivolto ai venditori Pro quando il portafoglio Pro segnala un errore: riguarda quel caso, non è un canale generale. Per le richieste sulla privacy esiste un modulo dedicato, raggiungibile dalla pagina del Centro privacy. Se qualcuno ti scrive da un indirizzo diverso da @vinted.it dicendo di essere Vinted, diffida: è una delle cose che Vinted elenca tra i segnali di phishing.

Chi è Vinted e dove ha sede

Per gli utenti italiani il contratto è con Vinted, UAB, società lituana con sede in Švitrigailos st. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania, numero di registrazione 302767152 (pagina «La nostra piattaforma» e Termini e condizioni, versione applicabile dal 5 ottobre 2026). Nelle pagine che abbiamo letto non compare una sede in Italia. Quell'indirizzo è la sede legale della società: per le richieste degli utenti Vinted indica canali online, non un recapito postale. I Termini aggiungono che la legge applicabile è quella del paese in cui vivi (residenza abituale).

Come presentare un reclamo a Vinted quando l'assistenza non risolve

Vinted descrive una sequenza. Questa guida riassume le pagine «Contatti per la risoluzione delle controversie», «La nostra piattaforma» e i Termini e condizioni (sezione 20).

1. Contatta prima Vinted con il modulo per le controversie o dal Centro assistenza. Nelle questioni tra utenti, Vinted chiede prima di risolvere con l'altra persona e poi di usare il pulsante «Contattaci» dell'ordine, nella schermata della conversazione.
2. Se la risposta non ti soddisfa, i Termini dicono che puoi cercare una soluzione tramite organismi di risoluzione alternativa delle controversie nell'Unione europea, o contattando gli organismi nazionali di tutela dei consumatori, e che puoi rivolgerti ai tribunali del luogo in cui vivi. Vinted rimanda all'elenco degli organismi della Commissione europea.
3. Se sei un venditore Pro, il reclamo contro Vinted va presentato prima di tutto con il modulo di reclamo. I Termini di Vinted Pro (versione del 5 ottobre 2026) aggiungono che, se l'assistenza non risponde entro un mese dall'invio del reclamo o il risultato non ti soddisfa, le parti possono continuare a cercare una soluzione o ricorrere alla mediazione di uno dei centri indicati nei Termini (CMAP, Médiateur des entreprises, e-POM, CEDR), prima di andare davanti a un giudice. Per capire se devi essere Pro leggi Vinted Pro.

Per gli acquisti su Vinted ricordati che la politica di rimborso si applica agli acquisti fatti con il pulsante «Acquista» da utenti standard, non da utenti Pro, e che, secondo i Termini, non è un'assicurazione e si aggiunge agli altri diritti e garanzie di legge di cui godi.

Chi vuole fare più rumore può usare la piattaforma «Reclama facile» di Altroconsumo: nel suo articolo scrive che tra i reclami ricevuti su Vinted ci sono blocchi dell'account e difficoltà nel contattare l'assistenza, e che un reclamo pubblico può essere una buona leva. Se emerge una vera truffa, ricorda la segnalazione alla Polizia Postale su commissariatodips.it.

Account bloccato o annuncio rimosso: il ricorso e l'organismo ADR

Quando Vinted blocca un account o rimuove un annuncio, comunica una decisione di moderazione ufficiale nell'Inbox o per e-mail. Secondo l'articolo 92 e l'articolo 1599:

• il reclamo si presenta dal link contenuto in quel messaggio, entro 6 mesi dalla decisione;
• si può fare una sola volta per ogni decisione;
• spiega perché la decisione è sbagliata e allega le prove che hai;
• un blocco temporaneo finisce da solo dopo 7-30 giorni a seconda del motivo; in un blocco permanente puoi ancora accedere per contattare l'assistenza e trasferire i guadagni, con eccezioni (rischio per altri utenti, conto compromesso, rischio di frode secondo il gestore dei pagamenti);
• se il blocco dipende dalla vendita ripetuta per scopi commerciali (consentita solo ai venditori Pro), Vinted indica che ti chiederà di passare a Vinted Pro, dove applicabile, e che puoi convertire l'account entro 6 mesi dall'avviso di blocco.

Nei risultati di ricerca su «assistenza Vinted» compare anche ods.adrcenter.it. Non è un servizio di Vinted e non è il supporto. È il portale ODS di ADR Center, un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Il Centro assistenza di Vinted lo richiama indirettamente: dopo il reclamo interno, puoi sottoporre la controversia «a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie». Cosa dice ADR Center di sé:

• esamina decisioni delle piattaforme come un account sospeso o chiuso, contenuti rimossi, servizi limitati, dopo che hai presentato il reclamo interno (o se la piattaforma non risponde in tempi ragionevoli);
• per l'utente è gratuito (i costi sono a carico della piattaforma, salvo mala fede dell'utente);
• Vinted compare nell'elenco delle piattaforme per cui si apre un caso;
• decide in via non vincolante entro 90 giorni (ammissibilità entro 10 giorni, secondo la sua pagina su Vinted), e non può sbloccare l'account: la scelta finale resta di Vinted;
• non gestisce rimborsi, pagamenti o il Saldo Vinted.

Quindi: ordine perso, rimborso non arrivato o prelievo fermo vanno al Centro assistenza e, se serve, alle vie del paragrafo precedente; una decisione sul tuo account o sui tuoi annunci può arrivare, dopo il reclamo, al riesame di un organismo ADR. Il tuo diritto di andare davanti a un giudice resta comunque.

«Vinted problemi oggi»: il sito non funziona?

Non abbiamo trovato una pagina ufficiale sullo stato del servizio: gli indirizzi più ovvi (status.vinted.com, status.vinted.it, vintedstatus.com) non rispondevano l'8 novembre 2026. Quel giorno, invece, gli articoli del Centro assistenza che abbiamo aperto (non la home) mostravano un avviso: «Ci dispiace, al momento si stanno verificando dei ritardi temporanei nelle spedizioni. I tuoi pacchi potrebbero arrivare in ritardo». È un avviso datato e può essere stato rimosso: serve a spiegare i ritardi dei corrieri, non è una diagnosi sul tuo problema.

Se Vinted non si carica per te, prova da un altro browser o dall'app (o viceversa) per capire se il problema è del dispositivo. Nell'articolo «Perché l'indirizzo IP è bloccato?» Vinted spiega che il messaggio «L'accesso a questo sito è bloccato per questo computer» può voler dire che condividi l'IP con qualcuno il cui IP è stato bloccato, che ti trovi in un paese in cui Vinted non è disponibile, oppure che il tuo IP è stato bloccato per attività illegali, fraudolente o offensive. I siti che raccolgono le segnalazioni degli utenti contano le lamentele e non confermano un guasto.

Se l'assistenza Vinted non risponde

Vinted non pubblica un tempo massimo di risposta, quindi «non risponde» non ha una soglia ufficiale. Cosa fare, in ordine:

1. Controlla l'Inbox e le e-mail, anche lo spam: Vinted comunica le sue decisioni nell'Inbox o per e-mail.
2. Verifica di aver scelto l'argomento giusto e di aver incluso ordine, date e foto (consiglio pratico, non una regola di Vinted).
3. Se è un ordine, rispetta le scadenze: il termine di 2 giorni per «Ho un problema» corre anche se il supporto è lento.
4. Chiedi di parlare con una persona se hai iniziato con l'assistente virtuale: Vinted dice che puoi farlo in qualsiasi momento, con attese più lunghe.
5. Se è una decisione di moderazione, usa il reclamo interno e poi l'organismo ADR descritto sopra.
6. Se è una truffa o hai perso denaro, avvisa la banca e segnala alla Polizia Postale su commissariatodips.it, oltre che a Vinted.

Comunicare con un altro utente (e con il venditore)

Per parlare con chi vende o con chi compra usa la chat di Vinted: premi «Chiedi info» nell'annuncio. Vinted ti chiede di restare sulla piattaforma, di non spostare la conversazione su un'altra app o su SMS e di non condividere informazioni personali, quindi non chiedere né dare numeri di telefono. Se un utente ti infastidisce, puoi bloccarlo e cancellare la conversazione dall'Inbox.

Tieni traccia degli ordini mentre aspetti la risposta

Per sbloccare un rimborso servono numero d'ordine, date, tracciamento e importo incassato, che per chi vende con regolarità finiscono sparsi tra conversazioni, e-mail e screenshot. Vinteer aiuterà i venditori e i rivenditori Vinted ed eBay in Italia a tenere traccia di vendite, profitto reale e magazzino quando aprirà; per ora esiste solo la lista d'attesa.

FAQ

Qual è il numero di telefono dell'assistenza Vinted?

Esiste un numero verde Vinted?

Come contatto l'assistenza Vinted?

Vinted ha una chat di assistenza?

Qual è l'e-mail dell'assistenza Vinted?

L'assistenza Vinted risponde 24 ore su 24?

Come faccio un reclamo a Vinted?

Il mio account Vinted è bloccato: come contatto Vinted?

Cos'è ods.adrcenter.it e posso usarlo per contattare Vinted?

Posso avere il numero di telefono di un venditore Vinted?

Conclusione

L'assistenza Vinted in Italia non ha un numero da chiamare: si raggiunge dal Centro assistenza con «Contattaci», dal modulo per le controversie e, per gli ordini, da «Guida» e «Ho un problema», con un assistente virtuale nella chat e, su richiesta, gli specialisti del team. Rispetta il termine di 2 giorni per i rimborsi, prepara ordine, date e foto, e usa il reclamo interno e poi l'organismo ADR solo per le decisioni sull'account. Diffida di ogni numero che non vedi sul sito ufficiale.