Reso Vinted: come farlo, chi paga e quanto tempo hai (2026)

Il reso su Vinted dipende da chi ti vende l'articolo: con un venditore privato puoi restituire solo se l'articolo è molto diverso dalla descrizione, danneggiato o smarrito, e devi premere "Ho un problema" entro 2 giorni di calendario; se hai solo cambiato idea decide chi vende. Con un venditore Pro, invece, hai 14 giorni per restituire per qualsiasi motivo. In tutti i casi la spedizione del reso di norma la paghi tu, a meno che chi vende non si offra di coprirla.

Questa guida copre la procedura passo per passo, i tempi, chi paga, il rimborso parziale, il pacco smarrito o rimandato al mittente e la differenza tra un venditore privato e un venditore Pro, per chi compra e per chi vende. Ogni numero arriva dalle pagine italiane del Centro assistenza e dai Termini e condizioni di Vinted; dove Vinted non pubblica una cifra (il costo di un'etichetta di reso, per esempio) lo diciamo, invece di inventarla.

Quando puoi fare il reso su Vinted

Tutto parte da una domanda: hai comprato con il pulsante "Acquista" e chi vende è un utente standard o un Seller Pro? Il Centro assistenza distingue due politiche, la Politica di rimborso (utenti standard) e la Politica di rimborso Pro, e si riconosce un venditore Pro dalla scritta "Pro" accanto al nome.

Il pulsante "Acquista" conta: la Politica di rimborso si applica a tutti gli acquisti fatti con quel pulsante. Se paghi fuori dal sistema di Vinted, scrive il Centro assistenza, non ricevi alcuna copertura e Vinted non può aiutarti: reso e rimborso si concordano direttamente con chi vende.

Come fare il reso su Vinted passo per passo

La procedura per un articolo comprato da un utente standard, così come la descrive la pagina "Restituire un articolo", ha quattro passaggi.

1. Segnala il problema. Nella conversazione dell'ordine premi "Ho un problema" entro 2 giorni di calendario dalla comunicazione di Vinted che l'articolo risulta consegnato. Allega foto e dettagli: parti danneggiate, imballaggio danneggiato, parti che non corrispondono all'annuncio. Poi premi "Invia a chi ha venduto l'articolo". L'ordine viene sospeso e il pagamento resta trattenuto in sicurezza finché il problema non è risolto.
2. Concorda una soluzione con chi vende. Chi vende può offrirti un rimborso parziale (tieni l'articolo), un rimborso completo (tieni l'ordine) oppure chiederti di restituire l'articolo. Se non vi accordate, o se chi vende non risponde, puoi contattare Vinted.
3. Restituisci l'articolo, se richiesto. Premi "Restituisci l'ordine" e scegli tra una spedizione di reso integrata su Vinted, una società di spedizione con etichetta o codice generati da Vinted, oppure un reso organizzato da te con tracciamento (in quel caso condividi con chi vende il numero di tracciamento, una foto dell'articolo imballato e una foto dell'etichetta). Una volta confermata l'opzione non puoi cambiarla né annullare la richiesta di rimborso. Hai 5 giorni lavorativi per spedire dalla richiesta di reso.
4. Ricevi il rimborso. Quando il pacco arriva, chi vende ha 2 giorni per confermare che non ci sono problemi. Il rimborso parte dopo la sua conferma o allo scadere dei 2 giorni.

Prima di spedire, il Centro assistenza chiede di restituire tutto nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, senza lavare né usare l'articolo, con tutto il contenuto originale (scontrini, etichette, sacchetti) e con un imballaggio adeguato. Se una di queste condizioni manca, la richiesta di rimborso può essere contestata o respinta. Se non spedisci in tempo, la richiesta si chiude e il pagamento va a chi vende.

Reso Vinted: chi paga la spedizione?

Di norma chi compra. La Politica di rimborso dice che chi acquista deve pagare le spese di spedizione del reso, come previsto dai Termini e condizioni, e la pagina sul reso lo ripete: "l'acquirente dovrà pagare le spese di spedizione del reso". Ci sono tre eccezioni documentate:

• Chi vende si offre di coprirle. Può farlo fornendo un'etichetta di reso generata da Vinted. Conviene parlarne subito, quando chiedi il reso.
• Il pacco di reso viene smarrito o danneggiato nonostante fosse imballato bene: in quel caso le spese di spedizione del reso non ti vengono addebitate.
• Compri da un venditore Pro: è il Pro a decidere chi paga il reso, ma potete accordarvi. Sul sito di Vinted Pro si legge che le spese sono a carico di chi compra, a meno che il Seller Pro non preveda il reso gratuito.

Se paghi tu l'etichetta di reso, il costo viene detratto dal rimborso. Vinted Italia non pubblica un listino delle etichette di reso: il Centro assistenza dice solo che le spese dipendono dalla società di spedizione e che vedrai le opzioni disponibili dopo aver premuto "Restituisci l'ordine". Per le regole generali sulle spedizioni, comprese quelle dell'andata, leggi la guida alla spedizione su Vinted.

Cosa significa articolo molto diverso dalla descrizione

Il motivo che apre davvero la porta al reso con un venditore privato è l'articolo "molto diverso dalla descrizione" (in gergo SNAD). Il Centro assistenza elenca i casi principali:

• colore sbagliato o taglia sbagliata;
• parti o accessori mancanti che non erano indicati nell'annuncio;
• set in cui mancano degli articoli;
• danni (macchie, strappi, rotture) non indicati nella descrizione o nelle foto;
• materiali principali diversi da quelli dichiarati;
• articolo contraffatto;
• funzionalità non conformi a quelle descritte (una console che non si connette, un dispositivo che non si carica).

E dice chiaramente cosa non rientra: gli articoli che non ti piacciono o non ti stanno bene, le differenze minime che non ne pregiudicano uso o aspetto (un colore leggermente diverso per la luce delle foto) e l'usura normale di un dispositivo elettronico se era chiaramente indicata. Un articolo molto usato o danneggiato dopo la consegna non è idoneo: va bene provarlo per vedere se calza o funziona, ma non indossarlo a lungo per poi restituirlo.

I Termini e condizioni aggiungono motivi per cui il rimborso non spetta: hai già confermato che era tutto a posto, non hai segnalato il problema nei tempi, non hai fornito le prove richieste entro i termini, hai usato, lavato o modificato l'articolo, oppure sei sotto indagine per uso improprio della politica di rimborso.

Reso per taglia sbagliata o taglia piccola

Qui c'è una distinzione che fa risparmiare discussioni. Se la taglia dell'etichetta è diversa da quella indicata nell'annuncio, è un articolo molto diverso dalla descrizione: l'elenco del Centro assistenza cita proprio "della taglia sbagliata". Se invece la taglia dichiarata è giusta ma l'articolo ti va piccolo o stretto, per Vinted è un articolo che "non ti sta bene": con un venditore privato non c'è alcun diritto al reso, puoi solo chiedere a chi vende se lo accetta. Con un venditore Pro vale invece il recesso di 14 giorni.

Reso per cambio idea con un venditore privato

Se un articolo non ti piace, la pagina sul reso è netta: puoi restituirlo solo se chi vende accetta o se l'hai comprato da un utente Pro. Se chi vende è d'accordo, di solito paghi tu la spedizione, salvo diverso accordo, e hai 5 giorni lavorativi per spedire da quando ti ha dato l'indirizzo. Vinted consiglia un'opzione di spedizione integrata, se disponibile.

Rimborso parziale e rimborso senza reso

Su un articolo molto diverso dalla descrizione, chi vende può scegliere tra tre strade:

• Rimborso completo senza reso: tieni l'ordine e ricevi tutto.
• Rimborso parziale senza reso: tieni l'articolo e ricevi parte del prezzo, più la commissione Vinted relativa a quella parte. È una soluzione frequente per un difetto piccolo ma non dichiarato. Non è disponibile per gli ordini in set.
• Reso: ricevi il rimborso dopo che il pacco è arrivato e chi vende ha confermato che va bene.

Quando restituisci tutto, il rimborso comprende il prezzo dell'articolo, la commissione Vinted e la spedizione che avevi pagato per ricevere l'ordine, meno l'eventuale costo del reso se l'hai pagato tu. Eventuali offerte, sconti o voucher si riflettono nel rimborso: ricevi solo ciò che hai pagato davvero al pagamento.

Ci sono casi in cui il reso non serve:

• l'articolo è stato confermato come contraffatto;
• l'ordine era composto da un solo articolo (o tutti gli articoli del set erano danneggiati) e il danno è stato confermato durante il trasporto;
• Vinted, dopo aver esaminato il caso, chiede a chi vende di emettere il rimborso senza che tu debba restituire l'articolo.

Se hai comprato un set

Per i set (più annunci comprati insieme) il Centro assistenza chiede di restituire solo gli articoli segnalati, a meno che l'intero ordine non sia SNAD o che si tratti di contraffazioni. Il rimborso copre solo gli articoli restituiti e Vinted ricalcola la commissione su quelli che tieni.

Quanto ci vuole per il rimborso

Il tempo dipende da come hai pagato e conta dal momento in cui l'ordine viene annullato, non dalla tua segnalazione:

Il rimborso torna allo stesso borsellino o conto da cui hai pagato. Con un reso, c'è prima la fase di spedizione, poi i 2 giorni di chi vende per confermare. Se il pacco è smarrito o danneggiato, le indagini con il corriere possono durare diverse settimane, ma il tuo pagamento resta protetto finché l'ordine è sospeso.

Pacco smarrito, mai arrivato o danneggiato

Con un utente standard, la Politica di rimborso copre l'ordine mai spedito o smarrito, arrivato danneggiato e molto diverso dalla descrizione. I casi si trattano così:

• Consegnato ma non ricevuto. Premi "Ho un problema" quando Vinted ti comunica che l'ordine avrebbe dovuto essere consegnato. Vinted può indagare con la società di spedizione e ti rimborsa se la perdita è confermata.
• Smarrito in transito. L'ordine potrebbe comunque arrivare entro 25 giorni lavorativi dalla spedizione. Vinted non avvia le indagini finché il tracciamento non passa a "Il pacco sembra essere stato smarrito" o finché non sono trascorsi almeno 25 giorni lavorativi.
• Danneggiato in transito. Fai foto dell'articolo, dell'imballaggio esterno e interno e di eventuali danni visibili; conserva l'imballaggio finché il caso non è chiuso. Se l'ordine era un solo articolo, o se tutti gli articoli del set erano danneggiati, il rimborso arriva senza dover restituire nulla; se solo alcuni articoli del set erano danneggiati, potrebbe esserti chiesto di restituire l'intero set.

Se, mentre l'ordine è sospeso, il pacco arriva comunque, puoi annullare la richiesta di rimborso con "Risolvi il problema" e il pagamento passa a chi vende: l'azione non si può annullare.

Pacco non ritirato, restituzione al mittente e ordine annullato

Questi sono i casi che cercano chi ha un pacco "rimandato indietro".

• Non hai ritirato il pacco. Se non lo ritiri entro il tempo indicato dal corriere (di solito scritto nel suo messaggio), torna a chi vende, l'ordine viene annullato automaticamente e ricevi un rimborso. Le società di spedizione trattengono i pacchi in genere da 2 a 15 giorni di calendario secondo la pagina per chi vende; per questo Vinted consiglia di non aspettare.
• Il pacco è tornato al mittente per altri motivi (indirizzo sbagliato, consegna impossibile, articolo danneggiato rifiutato). Il tuo pagamento resta trattenuto e Vinted annulla l'ordine con un rimborso integrale dopo aver confermato che il pacco è stato restituito o sta per raggiungere chi vende. Poi chi vende può rimettere in vendita l'articolo e tu puoi ricomprarlo.
• L'ordine viene annullato prima della spedizione. Un ordine si può annullare, da chi compra o da chi vende, solo se l'articolo non è ancora stato spedito. Si annulla da solo se chi vende non scarica l'etichetta o non spedisce entro 5 giorni lavorativi. Annullare a mano può generare una recensione negativa automatica: meglio avvisare l'altra persona prima, così può modificarla o rimuoverla.

Reso da un venditore Pro: il diritto di recesso di 14 giorni

Un Seller Pro è un venditore con un'attività registrata: per questo, quando compri da lui da consumatore, hai per legge il diritto di recesso. Vinted lo spiega così: puoi restituire gli articoli per qualsiasi motivo e ottenere un rimborso, a meno che rientrino nelle eccezioni al recesso. La base è il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): l'articolo 52 dà al consumatore 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione, e l'articolo 3 distingue il consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività) dal professionista. Il recesso del Codice del Consumo riguarda i contratti tra consumatore e professionista: Vinted lo applica agli acquisti da Seller Pro, non a quelli da utenti standard.

Come si contano i 14 giorni. Secondo Vinted partono dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine, e se l'ultimo giorno cade nel weekend o in un festivo si estende alla fine del giorno lavorativo successivo. Esempio: ricevi il pacco giovedì 12 novembre 2026; il conto parte da venerdì 13 e il quattordicesimo giorno è giovedì 26 novembre 2026. Dopo aver espresso la volontà di restituire hai altri 14 giorni per spedire il reso.

Come lo eserciti. Hai due strade:

1. Tramite Vinted. Premi "Ho un problema", scegli il motivo del reso e invia la richiesta a chi ha venduto. L'ordine si sospende, il pagamento resta al sicuro e Vinted può intervenire se il Pro non risponde. È la via che garantisce il rimborso completo (prezzo, commissione Vinted e spedizione iniziale).
2. Direttamente con il Pro, scrivendogli che vuoi restituire o inviando il modulo di recesso allegato ai Termini e condizioni di Vinted Pro. Attenzione: in questo caso Vinted non riceve alcuna notifica, l'ordine non viene sospeso e il pagamento può essere trasferito al Pro 14 giorni dopo la consegna. Il reso lo organizzi tu, con un metodo tracciato, e se non passi da Vinted la questione riguarda solo te e il venditore.

Chi paga il reso. La legge (art. 57 del Codice del Consumo) mette a carico del consumatore il costo diretto della restituzione, purché il professionista non abbia concordato di sostenerlo o non abbia omesso di informarlo. Nei Termini Pro, di norma le spese sono tue, salvo diversa politica del Seller Pro.

Il rimborso. L'articolo 56 impone al professionista di rimborsare tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando è informato della decisione, e permette di trattenere il rimborso finché non riceve i beni o la prova della spedizione. Nella Politica di rimborso Pro Vinted scrive che il rimborso torna allo stesso saldo o conto usato per il pagamento, in genere entro 5 giorni lavorativi, dopo che il Pro ha ricevuto il reso e confermato che è tutto a posto.

Le eccezioni. Il recesso non si applica a tutto. L'articolo 59 esclude, tra gli altri, i beni confezionati su misura o personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente, i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di salute e sono stati aperti dopo la consegna, le registrazioni audio o video e i software sigillati che sono stati aperti. Vinted fa l'esempio di biancheria intima e costumi da bagno.

Il reso deve avvenire con l'articolo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con un pacco tracciato e ben imballato. Dopo la richiesta, il Pro ha 2 giorni per accettare il reso o rimborsarti lasciandoti l'articolo; il Centro assistenza scrive "2 giorni" nella pagina per chi vende e "2 giorni lavorativi" in quella per chi compra. Se il Pro non risponde, scrivi a Vinted da "Visualizza i dettagli del problema" e "Contattaci", ricordando di farlo entro 14 giorni dalla ricezione: oltre, Vinted potrebbe non essere in grado di aiutarti, e resta l'accordo diretto con il venditore.

Privato o Pro: le differenze in un colpo d'occhio

Se vuoi capire come si diventa Pro e perché Vinted lo richiede a chi vende per ottenere entrate regolari, leggi la guida a Vinted Pro.

Il reso visto da chi vende

Se vendi, la richiesta di reso arriva nella conversazione dell'ordine. Che cosa puoi fare dipende da che tipo di account hai.

Come venditore privato

Quando un acquirente ti segnala un problema, l'ordine si sospende e hai tre mosse (le stesse della procedura vista sopra): offrire un rimborso parziale, offrire un rimborso completo lasciandogli l'articolo, o chiedere il reso. Se chiedi il reso, i Termini e condizioni dicono che l'acquirente deve spedire entro 5 giorni lavorativi e che tu hai 2 giorni dalla notifica di consegna per confermare che l'articolo è arrivato in buone condizioni o per segnalare un problema. Se non intraprendi nessuna delle azioni previste entro 14 giorni dalla segnalazione, o se una delle parti segnala un problema, decide l'Assistenza clienti.

Qualche regola in più che conviene conoscere:

• Non puoi essere obbligato a un reso per cambio idea. Se l'articolo corrisponde alla descrizione ma non è piaciuto, la scelta di accettare è tua.
• Contraffazione. Se l'acquirente contesta l'autenticità, Vinted può chiederti le prove; con prove chiare di contraffazione hai 48 ore per dimostrare l'autenticità, altrimenti l'ordine viene annullato.
• Contesta con le prove. Se contesti la richiesta, Vinted esamina le prove di entrambe le parti: se l'articolo era descritto correttamente, l'ordine si completa e ricevi il pagamento. Foto dell'annuncio, difetti dichiarati nella descrizione e foto dell'articolo prima dell'imballaggio sono un consiglio pratico, non una regola di Vinted, ma servono a dimostrare cosa hai spedito.

Pacco smarrito o danneggiato: il risarcimento a chi vende

Se spedisci con l'etichetta generata da Vinted, hai imballato correttamente e la società di spedizione conferma lo smarrimento o il danno, Vinted può riconoscerti un risarcimento. L'importo dipende dalla società di spedizione, che per Vinted Italia nella pagina del risarcimento è questo:

Se hai spedito senza l'etichetta di Vinted, devi contattare direttamente il corriere, perché Vinted non può assisterti. Le indagini possono richiedere diverse settimane. Se ricevi un risarcimento per un pacco smarrito, accetti di trasferire i diritti sul pacco a Vinted Go UAB; lo stesso vale per i pacchi non ritirati dopo la scadenza e l'eventuale attesa ulteriore.

Il pacco ti viene restituito

Se il corriere ti rimanda indietro il pacco, per esempio perché l'acquirente non l'ha ritirato, ti dovrebbe arrivare entro 25 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi); passato quel tempo, contatta Vinted. Quando lo ricevi premi "Segna come ricevuto": l'ordine si annulla e, se l'acquirente vuole ancora l'articolo, puoi rimetterlo in vendita. Se il reso arriva danneggiato, segnalalo entro 2 giorni dal ritiro tramite "Contattaci" con foto dell'articolo e dell'imballaggio da tutti i lati, numero di tracciamento e foto dell'etichetta.

Come Seller Pro

Se vendi con un account Pro, l'acquirente può chiedere il reso tramite Vinted, con un messaggio o compilando il modulo. Hai 2 giorni dalla richiesta per accettarlo oppure rimborsare lasciandogli l'articolo. Decidi tu chi paga la spedizione del reso (se paghi, scegli la società di spedizione) e l'acquirente ha 14 giorni di calendario, weekend e festivi inclusi, per rispedire. Hai 2 giorni per confermare che l'articolo restituito sia nelle condizioni previste. Non puoi concludere l'ordine né ricevere il pagamento prima di 14 giorni dalla ricezione, perché il periodo di recesso lo impedisce.

Vale la pena tenerne conto nei conti. Per chi vende con un account Vinted Pro, resi, spese di reso e rimborsi parziali erodono il margine: il calcolatore delle commissioni Vinted ti aiuta a farti un'idea prima di fissare il prezzo, e Vinteer aiuterà i venditori e i rivenditori Vinted ed eBay in Italia a tenere traccia di vendite, profitto reale e magazzino quando aprirà (lista d'attesa).

Se non trovi un accordo

Se tu e chi vende non vi accordate, per un acquisto da un utente standard puoi aprire il caso con Vinted: dall'ordine premi "Visualizza i dettagli del problema" e "Contattaci", leggi i termini di rimborso e premi "Accetta e invia". Il Centro assistenza scrive che ti ricontatterà entro 48 ore. Vinted può chiedere a chi vende di richiedere il reso oppure di emettere il rimborso; se chi vende contesta, vengono esaminate le prove di entrambe le parti, e la decisione finale è vincolante per entrambi secondo i Termini e condizioni. Per le altre vie di assistenza, compresi i canali ufficiali, c'è la guida all'assistenza Vinted; per capire quando un acquisto è davvero protetto, quella su Vinted è sicuro.

Un'ultima nota: se non sei soddisfatto e pensi a una contestazione con la tua banca (chargeback), Vinted chiede di contattare prima loro, e avverte che aprire una controversia fuori da Vinted prima di averli contattati può comportare limitazioni all'account.

Come fare il reso su Vinted?

Reso Vinted: chi paga la spedizione?

Quanti giorni ho per fare il reso su Vinted?

Posso restituire un articolo su Vinted se ho cambiato idea?

Si può fare il reso per taglia sbagliata o taglia piccola?

Vinted rimborso senza reso: quando è possibile?

Cosa succede se il pacco viene restituito al mittente?

Cosa succede se non ritiro il pacco Vinted?

Quanto ci vuole per il rimborso su Vinted?

Pacco smarrito su Vinted: cosa riceve chi vende?

Qual è la differenza tra un venditore privato e un venditore Pro per il reso?

Il reso è coperto se pago fuori da Vinted?

Conclusione

Il reso su Vinted si decide in pochi giorni: con un venditore privato hai 2 giorni di calendario per premere "Ho un problema" e il motivo deve essere un articolo molto diverso dalla descrizione, danneggiato o smarrito; con un venditore Pro hai 14 giorni e puoi restituire per qualsiasi motivo. La spedizione del reso di norma la paghi tu, salvo accordo, e il rimborso arriva allo stesso metodo di pagamento. Se vendi, tieni foto e descrizione precisi, rispondi nei tempi e usa sempre l'etichetta di Vinted.