Litige Leboncoin côté vendeur : article non conforme, colis perdu, remboursement (2026)

Dans un litige Leboncoin, l'argent de la vente reste bloqué tant que le problème n'est pas réglé : l'acheteur a 3 jours après la réception pour signaler un souci, vous avez ensuite 7 jours pour trouver un accord à l'amiable, et si vous n'y arrivez pas, les équipes de Leboncoin tranchent à partir des preuves du dossier. Cette protection ne vaut que pour les ventes faites avec la Transaction sécurisée. Hors de la plateforme (paiement en espèces, virement, échange de coordonnées), Leboncoin ne peut pas intervenir. Voici, cas par cas, ce qui se passe côté vendeur particulier, ce que vous pouvez proposer, ce qu'il faut éviter, et les preuves à garder avant chaque envoi. Pour le fonctionnement général du paiement, lisez d'abord notre guide du paiement sécurisé Leboncoin côté vendeur.

Tout ce qui suit s'appuie sur le centre d'aide officiel de Leboncoin, consulté le 16 octobre 2026, et concerne les vendeurs particuliers.

Les trois situations de litige à connaître

Un litige Leboncoin prend presque toujours l'une de ces trois formes. Le tableau donne les délais publiés par Leboncoin.

Litige Leboncoin pour article non conforme : le parcours complet

C'est la requête la plus fréquente (« litige le bon coin article non conforme »), et le parcours est le même quel que soit le motif : article différent de l'annonce, abîmé, incomplet, doute sur l'authenticité ou autre problème lié à la commande.

Étape 1 : le signalement de l'acheteur. Il a 3 jours après la réception du colis pour dire que quelque chose ne va pas. Passé ce délai sans action de sa part, la transaction est finalisée et vous êtes payé. S'il clique sur « Oui, tout va bien », le paiement devient définitif et Leboncoin ne peut plus intervenir.

Étape 2 : la phase amiable de 7 jours. Vous êtes prévenu dans la messagerie sécurisée et le paiement est suspendu. Vous échangez avec l'acheteur pour trouver une solution. Si vous n'arrivez pas à vous entendre, le vendeur peut solliciter Leboncoin après 48 heures, et sinon, au bout de 7 jours, les équipes interviennent automatiquement.

Étape 3 : l'accord, ou le litige. Trois issues sont possibles pendant la phase amiable : un retour avec remboursement, un nouveau prix avec remboursement partiel, ou une autre solution convenue entre vous. Sans accord, le dossier passe à Leboncoin.

Retour du produit et remboursement

Le plus simple est souvent d'organiser le retour. Voici la marche à suivre indiquée par Leboncoin :

1. Communiquez votre adresse de retour à l'acheteur.
2. Mettez-vous d'accord sur le transporteur et sur la prise en charge des frais de retour.
3. Attendez la réception du colis et vérifiez son état et son contenu dès son arrivée.
4. Si le colis est abîmé, signalez-le immédiatement au transporteur et gardez le colis et l'emballage. Avec Mondial Relay ou Shop2Shop by Chronopost, vous pouvez émettre une réserve au retrait.
5. Cliquez sur « Je rembourse l'acheteur » dans la messagerie Leboncoin. Si le bouton n'apparaît pas, contactez le Service Clients.

Qui paie le retour ? Le centre d'aide ne fixe pas de règle générale pour un vendeur particulier : les frais de retour font partie des modalités à convenir entre vous et l'acheteur pendant la phase amiable. Pour un article réellement non conforme, c'est un point de négociation légitime, mais mettez l'accord par écrit dans la messagerie. Côté acheteur, Leboncoin conseille de photographier l'article sous tous les angles avant l'envoi, de l'expédier avec un suivi et de vous donner le numéro. Si vous annulez la commande plutôt que de déclencher un remboursement après retour, le retour peut rester à la charge de l'acheteur selon les conditions générales d'utilisation.

Nouveau prix et remboursement partiel

Si l'acheteur veut garder l'article malgré un défaut mineur ou un accessoire manquant, vous pouvez lui proposer un nouveau prix depuis la messagerie. Il dispose de 48 heures pour accepter, refuser ou ne pas répondre (la proposition expire alors toute seule). S'il accepte, le remboursement partiel part automatiquement, votre paiement est recalculé sur le nouveau prix et la transaction est finalisée : il ne peut plus rouvrir de litige ensuite. S'il refuse, vous pouvez continuer à discuter pendant la phase amiable.

C'est la solution la plus rapide quand le défaut est réel mais léger. C'est aussi un moyen d'éviter un retour qui vous coûte du temps et du risque.

Que se passe-t-il à la fin de la phase amiable ?

Sans accord au bout de 7 jours, un litige est ouvert et un médiateur de l'équipe Leboncoin prend le dossier. D'après l'aide acheteur, il analyse la situation, contacte si besoin le transporteur, écrit à l'acheteur et à vous par e-mail et dans la messagerie, et les équipes examinent la demande sous 7 jours ouvrés en moyenne. Leboncoin annonce un délai de résolution allant de quelques jours à deux semaines selon les cas. Pendant tout ce temps, les fonds restent bloqués.

Leboncoin ne publie pas de barème de décision : l'aide dit seulement que le dossier est analysé à partir des preuves fournies. Préparez donc des preuves solides.

Quelles preuves fournir ?

Leboncoin demande au vendeur de transmettre des photos et vidéos de l'article avant son expédition, ou toute autre preuve utile, de répondre aux e-mails du Service Clients et de continuer à échanger avec l'acheteur. Concrètement, ce sont les éléments de la checklist en fin d'article, et la conversation doit rester dans la messagerie Leboncoin pour avoir une valeur.

Colis non reçu ou perdu : à partir de quand et que devient votre paiement ?

C'est le cas de la requête « leboncoin colis perdu vendeur ». Les règles pour un vendeur particulier sont les suivantes.

À partir de quand l'acheteur peut-il le signaler ? Il a 30 jours à compter de l'envoi pour confirmer la réception. Pendant ces 30 jours, il ne peut ouvrir un incident que si le transporteur a signalé un problème à Leboncoin. Après 30 jours, il peut faire intervenir Leboncoin lui-même. Si l'acheteur ne fait rien (ni confirmation, ni signalement), le colis est considéré comme reçu et votre paiement est débloqué après 3 jours supplémentaires. Pour un dépôt en point relais, le décompte des 30 jours commence au dépôt.

Le rôle du transporteur. Leboncoin le répète : tant que le transporteur n'a pas confirmé un incident, il ne peut ni rembourser ni accélérer la livraison, car lui seul peut constater un retard ou une perte. C'est donc vers le service client du transporteur que vous devez vous tourner (Mondial Relay, Colissimo, Shop2Shop by Chronopost, Relais Colis, ou les coordonnées données par Leboncoin pour Chronopost, UPS, DPD, DHL et FedEx).

L'enquête. Avec Mondial Relay, si le suivi est bloqué depuis plus de 3 jours (week-end et lundi exclus), ouvrez une enquête. Le transporteur dispose alors de 3 jours ouvrés pour vérifier, puis une enquête dure au maximum 20 jours ouvrés. Côté acheteur, Leboncoin indique qu'une enquête déclenchée après 30 jours dure environ 10 à 15 jours.

Ce qui arrive à votre paiement. Dès que l'acheteur déclare le colis non reçu, la transaction est suspendue. Si le colis est retrouvé, l'acheteur doit prévenir le Service Clients, qui débloque la transaction. Si le colis n'est pas retrouvé, la transaction est annulée et l'acheteur est remboursé : vous ne touchez rien pour la vente.

Colis abîmé, colis non récupéré au point relais et retour du colis

Colis abîmé. C'est à l'acheteur de réagir vite : avec Mondial Relay, il doit faire une réclamation sous 24 heures, et avec Shop2Shop, refuser le colis ou émettre une réserve au retrait. Il garde le colis et l'emballage jusqu'à la fin du dossier. De votre côté, la meilleure défense est la photo avant emballage et un emballage adapté (Leboncoin donne ce conseil dans son guide d'emballage). Quand le dommage vient du transport, c'est le transporteur qui intervient, pas vous contre l'acheteur.

Colis non récupéré au point relais. Avec Mondial Relay et Shop2Shop, si le colis n'est pas livré ou que l'acheteur ne va pas le chercher dans le délai, le colis vous est renvoyé automatiquement et la transaction est annulée. Vous êtes prévenu par SMS ou e-mail, avec le lien de suivi du retour, et l'acheteur est remboursé. Votre annonce est mise en pause automatiquement : pensez à la réactiver à la réception.

Retour du colis. Quand le colis revient (retour amiable ou retour automatique), contrôlez-le tout de suite : état, contenu, correspondance avec l'article envoyé. Si le colis retourné est abîmé, signalez-le immédiatement au transporteur et gardez l'emballage. Si le casier était vide lors de la collecte par Mondial Relay, une réclamation doit être ouverte sous 24 heures avec l'attestation de non-réception, car les vidéos ne sont conservées que 30 jours.

Pour les tarifs et les transporteurs, voir notre guide de la livraison Leboncoin.

Acheteur qui demande un remboursement hors procédure

Un acheteur vous écrit : « Remboursez-moi par virement, je vous renvoie le colis » ou « Annulez, je vous paie en direct ». Leboncoin recommande de privilégier les solutions proposées directement dans la Transaction sécurisée, parce qu'elles laissent une trace. En pratique :

• si l'acheteur a ouvert un signalement dans la transaction, répondez dans la messagerie Leboncoin et utilisez les boutons prévus (retour, remboursement, nouveau prix) ;
• ne payez jamais de remboursement en dehors de la plateforme avant de recevoir le colis : un virement fait à côté ne protège personne et Leboncoin ne le verra pas ;
• si l'acheteur n'a rien déclaré dans les 3 jours, il n'a plus de demande valable : la transaction se finalise et vous êtes payé. Une demande tardive est une discussion commerciale, pas une obligation.

Si l'acheteur veut simplement annuler avant l'envoi, il vous le demande et c'est vous qui procédez à l'annulation : il est alors remboursé. Une fois le colis envoyé, l'annulation n'est plus possible.

Litige après une remise en main propre

En remise en main propre, c'est l'acheteur qui vérifie l'article le jour du rendez-vous puis déclenche le paiement dans la messagerie (« Déclencher le paiement »). Tant qu'il n'a pas cliqué, il peut annuler l'achat. Une fois le paiement déclenché, Leboncoin ne peut plus intervenir : l'aide indique que si l'acheteur constate ensuite un défaut, seul un arrangement à l'amiable avec le vendeur reste possible, en renvoyant aux conditions générales d'utilisation (article 3.5).

Pour vous protéger, remettez l'article seulement après la confirmation de déclenchement dans la messagerie, laissez l'acheteur l'examiner devant vous et gardez les photos de l'annonce. Une attestation de vente signée peut aussi servir de trace : notre générateur d'attestation de vente crée le PDF gratuitement. Si 30 jours passent sans rendez-vous après votre confirmation de disponibilité, le montant vous est versé automatiquement, sauf annulation avant.

Suspicion d'arnaque : colis vide, article échangé

Le centre d'aide de Leboncoin ne décrit pas de procédure dédiée au colis vide ou à l'article échangé : le cas entre dans le cadre général du litige, et le dossier est jugé sur les preuves. Voici ce qui est utile, dans l'ordre :

1. Réagissez dans la messagerie sécurisée, sans quitter la plateforme, et gardez toute la conversation.
2. Si l'acheteur dit avoir reçu un colis vide ou un autre objet, demandez-lui des photos du colis complet avec l'étiquette, de l'intérieur et de l'article reçu : ce sont celles que Leboncoin lui demande lui-même.
3. Opposez-lui vos photos avant emballage, avec numéro de série si l'article en a un, et la preuve de dépôt.
4. Signalez l'annonce ou le comportement suspect à Leboncoin si vous pensez à un abus.
5. En cas d'escroquerie avérée, Leboncoin renvoie vers le commissariat ou la gendarmerie et indique transmettre les informations aux autorités sur réquisition judiciaire.

Enfin, refusez tout paiement ou remboursement demandé hors de la plateforme, surtout par un acheteur qui insiste ou écrit depuis l'étranger.

Si la décision ne vous convient pas : quels recours ?

Voici ce que Leboncoin documente, et uniquement cela.

• Le Service Clients. Il se contacte par le formulaire en bas de chaque article d'aide (« Envoyer une demande »), pas par téléphone. Les réponses arrivent dans votre messagerie Leboncoin ou par e-mail. Relancer trop tôt ralentit le traitement, d'après Leboncoin. Donnez le numéro de transaction et vos preuves.
• La médiation de la consommation. Si votre désaccord porte sur un service de Leboncoin et que vous êtes un particulier, le Code de la consommation vous permet, après une réclamation écrite restée sans solution, de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel (article L612-1). Le médiateur compétent est indiqué dans les conditions générales de Leboncoin : relisez-les avant de le saisir.
• Les autorités. Pour une escroquerie, le dépôt de plainte, et le service public 17cyber.gouv.fr que l'aide cite en cas de cybermalveillance.

Leboncoin ne décrit pas de procédure d'appel de la décision de ses équipes dans l'aide que nous avons lue. Ne comptez donc pas sur un recours automatique : mieux vaut gagner le dossier initial avec de bonnes preuves.

Vendeur professionnel : des obligations en plus

Un vendeur pro ne vit pas le même parcours : l'acheteur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, les frais de retour restent à sa charge, et le remboursement est déclenché par le professionnel après réception et vérification du produit. Côté colis non reçu, l'aide pro fixe d'autres délais (15 jours après l'envoi). Le détail est dans notre guide du compte professionnel Leboncoin.

Checklist des preuves à garder avant chaque envoi

• Photos de l'article sous tous les angles, défauts compris, avant emballage.
• Photo du numéro de série, si l'article en a un.
• Une courte vidéo de l'emballage, pour les objets de valeur ou fragiles.
• Capture d'écran de l'annonce publiée (description, état, photos).
• Photo du colis fermé avec le bordereau visible.
• Preuve de dépôt et numéro de suivi, conservés jusqu'à la fin de la transaction.
• Poids et dimensions du colis, si le transporteur les impose.
• Toute la conversation conservée dans la messagerie Leboncoin.
• Pour une remise en main propre : attestation de vente signée et confirmation du déclenchement du paiement dans la messagerie.

Et Vinteer dans tout ça ?

Si vous vendez régulièrement sur Leboncoin, le plus dur est de ne pas perdre de vue l'état de chaque vente. Avec l'extension Chrome de Vinteer, vous connectez votre compte Leboncoin depuis votre navigateur : vos ventes se synchronisent toutes seules avec leur statut, le bordereau de chaque vente est rangé dans sa fiche (déjà au format 4×6), vos conversations arrivent dans la Messagerie de Vinteer, et les ventes en litige apparaissent dans la page Litiges. Vinteer tient aussi la compta (chiffre d'affaires encaissé, URSSAF estimée, livre des recettes, factures), et vos ventes Vinted et Leboncoin sont réunies dans le même tableau de bord.

Le détail est sur la page Vinteer pour Leboncoin, et l'essai est gratuit pendant 14 jours. Si vous vendez aussi sur Vinted, notre guide du litige Vinted côté vendeur compare les règles.

Questions fréquentes

Que faire en cas de litige sur Leboncoin en tant que vendeur ?

Combien de temps l'acheteur a-t-il pour déclarer un article non conforme ?

Un acheteur peut-il demander un remboursement partiel sur Leboncoin ?

Combien de temps dure un remboursement Leboncoin ?

Que se passe-t-il si le colis est perdu ?

Qui paie le retour d'un article non conforme ?

Leboncoin peut-il intervenir après une remise en main propre ?

Que faire si l'acheteur prétend avoir reçu un colis vide ?

Comment contacter le Service Clients Leboncoin pour un litige ?

Sources

Pages du centre d'aide officiel de Leboncoin, consultées le 16 octobre 2026 :

• Que faire en cas de litige avec mon interlocuteur ?
• Vendeur particulier : que faire si l'acheteur déclare le produit comme non conforme ?
• Vendeur particulier : que faire si l'acheteur déclare le colis comme non reçu ?
• Vendeur particulier : l'acheteur n'a pas récupéré le colis, que faire ?
• Vendeur particulier : comment récupérer mon bien si l'acheteur n'est pas satisfait ?
• Vendeur particulier : que faire en cas d'intervention de nos services ?
• Vendeur particulier : que faire en cas de problème lié à la livraison Mondial Relay ?
• Vendeur particulier : que faire en cas de problème lié à la livraison ?
• Vendeur particulier : le produit envoyé peut-il être assuré ?
• Vendeur particulier : comment emballer mon colis ?
• Vendeur particulier : les étapes d'une vente avec la Transaction sécurisée et la remise en main propre
• Acheteur : les étapes d'un achat avec la Transaction sécurisée et la remise en main propre
• Acheteur : que faire si le produit (ou le lot) reçu n'est pas conforme à l'annonce ?
• Acheteur : que faire pendant la phase de résolution à l'amiable ?
• Acheteur : comment retourner l'article au vendeur et être remboursé ?
• Acheteur : que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
• Acheteur : que faire en cas de problème avec une Transaction sécurisée leboncoin ?
• Acheteur : Transaction sécurisée et solutions en cas de problème avec votre commande
• Vendeur pro : que faire si l'acheteur déclare le colis comme non reçu ?
• Comment contacter le Service Clients leboncoin ?
• Conditions générales d'utilisation de Leboncoin (non lisibles par nos outils, voir la section « recours »)